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Retours et remboursements

Dernière mise à jour: 2026-10-01

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous voulons le corriger. Voici exactement comment.

Si un article est arrivé abîmé, erroné, ou n’est jamais arrivé

Dites-le-nous et nous réglerons la situation — remplacement ou remboursement. Cela s’applique que le flacon ait été ouvert ou non, car le problème vient de nous, pas de vous.

Ouvrez la page de votre commande et cliquez sur « Signaler un problème ». Joindre une photo nous aide à résoudre plus vite.

Le délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour ouvrir une demande de retour.

Si vous changez d’avis

Pour des raisons d’hygiène, un parfum ouvert ou utilisé ne peut être retourné simplement parce qu’il ne vous a pas plu. Les articles scellés, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans le délai ci-dessus.

Si vous hésitez sur la fragrance qui vous convient, notre coffret découverte existe précisément pour cela.

Comment une demande est traitée

  • ·Vous ouvrez la demande depuis la page de votre commande. Aucun compte n’est nécessaire — votre numéro de commande et votre téléphone suffisent.
  • ·Nous visons une réponse sous un jour ouvré.
  • ·Si le retour est accepté, le livreur récupère l’article — vous ne payez pas le renvoi lorsque l’erreur vient de nous.
  • ·Vous suivez toute la conversation depuis le même lien, et vous êtes averti à chaque changement.

Comment vous êtes remboursé

Une fois la demande acceptée, nous convenons de l’une de ces options :

  • ·Un avoir en points crédité sur votre compte — immédiat.
  • ·Un virement CCP ou BaridiMob sur votre compte.
  • ·Des espèces rendues par le livreur lors de la récupération de l’article.
  • ·Un remplacement du même produit, envoyé sans frais.

Les points utilisés vous sont aussi restitués

Si vous avez payé une partie de la commande en points, ces points reviennent sur votre solde lors du remboursement — vous n’êtes pas perdant des deux côtés.

Si votre colis n’est pas arrivé

Les délais varient selon la wilaya et le transporteur prend parfois du retard. Si votre colis tarde, ouvrez une demande depuis la page de commande : nous relancerons directement le transporteur et vous tiendrons informé.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • ·Les parfums ouverts ou utilisés retournés pour simple préférence personnelle.
  • ·Les articles signalés après la fin du délai de retour, sauf défaut du produit.
  • ·Les articles abîmés après livraison par mauvais usage ou conservation à la chaleur ou au soleil.
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